Politique de retour et de remboursement
But de cette politique
Cette politique définit les conditions de retour et de remboursement applicables aux commandes passées sur notre plateforme de commerce en ligne.
Quand un retour est-il possible ?
Un retour peut être demandé après réception, tant que l’article répond aux critères d’éligibilité et que la demande intervient dans une période acceptable.
Conditions de l’article retourné
L’article doit être non utilisé, conservé en bon état, et accompagné de ses éléments d’origine afin de faciliter le contrôle.
Restrictions et exclusions
Des restrictions peuvent s’appliquer à certains produits, notamment ceux fabriqués sur mesure, personnalisés ou ouverts lorsqu’ils ne sont plus revendables.
Contrôle à l’arrivée
Chaque retour est inspecté pour confirmer la conformité. Cette étape conditionne l’acceptation et la suite du traitement.
Déclenchement du remboursement
Lorsque le retour est accepté, le remboursement est initié conformément aux conditions de paiement initiales et aux règles en vigueur.
Option d’échange
Selon la disponibilité, une demande peut être convertie en échange, notamment pour une autre taille ou un autre modèle équivalent.
Produit incorrect ou présentant un défaut
En cas de produit reçu incorrect ou présentant un défaut confirmé, une solution appropriée est proposée selon la situation.
Décision finale
La décision se base sur l’état du produit retourné, la correspondance avec la demande et le respect des conditions exposées sur cette page.